Clarté
Comprenez votre environnement, votre équipe et vous-même. Pour que vos décisions et actions soient efficaces, elles doivent être ciblées sur la cause de vos difficultés et défis.
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Créer du sens en gestion de changement
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Une cartographie orientée client pour mieux gérer les interactions
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Gemba walk numérique : marcher un processus virtuel
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Identifier sa chaine de valeur pour prendre les bonnes actions
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Mettre ses clients dans des catégories
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Quel rôle jouent vos professionnels ?
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Se fixer un objectif SMART
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La question ultime pour améliorer la satisfaction de vos clients
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Gemba : là où se déroule l’action… décryptage
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Greenwashing et gestion des pertes dans le monde hôtelier